エクステリア工房について

アフターメンテナンスについて

こちらのページでは弊社で工事をさせていただいた後にお客様から頂いた不具合やアフターメンテナンスのお問い合わせの内容と実際の対応、補修費用の有無などを詳しく掲載しています。工事が伴うお仕事には必ずアフターメンテナンスが付きますが、実際にどのような事例があるのか分からない方が多いかと思います。こちらではでは実際の不具合とその応対を詳しく掲載しておりますので、施工後に不安がある方はぜひご参考にしてみて下さい。エクステリア工房では今後も少しでも不具合を無くす努力をすると共に、アフターメンテナンスに力を注いでいきたいと思っています。

防草シートを敷いた所から雑草が出てきた

不具合の内容 施工後2ヶ月程で、防草シートと砂利を敷いた部分から雑草がたくさん生えてきた
補修内容 早速雑草が生えている箇所を調べてみると、防草シートはきちんと敷いてあるものの、雑草がそこを突き抜けて出てきていました。こちらの現場で使用した防草シートの強度が不足していたと判断。問題の防草シートの製造メーカーに強度不足を指摘して、すぐに別のメーカーの防草シートを敷き直しました。交換後は特に問題がないとの事です。
費用の有無 弊社で無償交換致しました。こちらの製品は強度不足の恐れがあるので今後は使用しない事にしました。

人工木材のウッドデッキが割れた

不具合の内容 施工後1年程で普通に使っていたのに突然人工木材のウッドデッキの一部が割れてしまった
補修内容 メーカー側に連絡、不良品という事で破損部分のデッキ材を取り寄せ、当社で設置し直しました。(製品は既にバージョンアップした製品が出ておりましたので、そちらに交換致しました。)その1年後程にまた別の箇所が破損したとのご連絡がありましたので、再度メーカー側に連絡。旧製品の強度に問題があるのでは?という事で、こちらも新規のデッキ材を取り寄せ、弊社で設置致しました。
費用の有無 弊社で無償交換致しました。こちらの製品は強度不足の恐れがあるので今後は使用しない事にしました。

アプローチに埋め込んだ照明がすぐに切れた

不具合の内容 外構工事でアプローチ部分に埋め込んだソーラータイプの照明が設置後半年ほどで点かなくなってしまった
補修内容 現状を確認させて頂き、設置した照明のメーカーに連絡。商品に不具合があったとの事でしたので、交換致しました
費用の有無 製品による不具合なので、メーカーによる無償交換です

すごい風の後、樹木がかなり傾いた

不具合の内容 施工後1年半程で強風の日に植栽が斜めになったという不具合です
補修内容 現状を確認させていただいた所、強風で樹木が傾き、支柱もぐらついてはいますが、根はしっかりしているので、もう一度植え直せば問題ないと判断しました
費用の有無 異常天候によるものなので、有償となります

機能門柱のライトがすぐに点かなくなった

不具合の内容 設置後1年程で一体型の機能門柱のライトが点かなくなった
補修内容 現状を確認させていただいた後メーカにー連絡。ライト部分の不具合なので、機能門柱上部のみ取り外して新しい部品と交換致しました
費用の有無 製品の不具合なので、メーカーによる無償交換です

アルミのフェンスが斜めになった

不具合の内容 こちらは施工2年程で、強風の日にH1800程の高さのアルミのパーティションが傾いたとの不具合です
補修内容 現状を確認させていただいた所、フェンスを支える台座部分がずれてしまっていたので、弊社で下地部分を強化してやり直し、パーティションを新たに設置し直しました
費用の有無 もちろんエクステリア工房で無償補修させていただきました

ウォールにヒビが入った

不具合の内容 こちらは施工後1年程で高さのあるウォール製品にヒビが入ったとの不具合です
補修内容 現状を確認させていただいた後、ヒビが広がる可能性があるので、1,2ヶ月程様子を見ていただく事に。2ヶ月程してから再度確認後、ヒビが広がっていないようなので補修工事を開始。日照等によって下地が収縮したのが原因なので、弊社で下地を埋めて、弾力性のある素材で塗り仕上げをしました。その後1年程でまた 同じ場所にヒビが入ったとのご連絡がありました。今回は広がるような事は無くその場所だけとの事でしたので、梅雨明け後に下地の修復と塗装工事をしました
費用の有無 製品由来によるものなので、メーカーによる無償補修となります。今後もヒビが入るようであれば、違う場所であっても無償で交換する旨をお客様にお伝え致しております

ガーデンルームに水が侵入する

不具合の内容 施工後半年程で大雨の日にガーデンルーム内に水が浸入したとの不具合です
補修内容 上から水が侵入してきているので、製品同士の接地部分を中心に防水処理しました。その3ヶ月後程にまた大雨の日に雨が侵入したとのご連絡がありました。建物を伝わって内部に侵入してきているようなので、建物とガーデンルームの接地部分を念入りに防水処理しました
費用の有無 もちろんエクステリア工房で無償で修理致しました